Waarom betaal ik als klant de verzendkosten?
Onze handgemaakte producten willen wij zo voordelig mogelijk en voor een eerlijke prijs aanbieden. Daarom vragen we verzendkosten. Zo is het voor jou als consument duidelijk waar je voor betaalt. De verzendkosten zijn opgebouwd uit portokosten, materiaal- en verwerkingskosten.

Mij product is kapot wat nu?
Mocht je product door de reis naar jou toe niet heel zijn aangekomen dan horen we dat graag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen twee werkdagen. Je kunt daarvoor ons contactformulier gebruiken.

Gaat je product door dagelijks gebruik kapot? Wij bieden twee weken garantie vanaf het ontvangstmoment van het product. Dat betekent dat je binnen deze periode een nieuw product van ons ontvangt. Wij kunnen je in dit geval vragen om het ‘kapotte’ product naar ons retour te sturen op onze kosten.

Ik ben niet tevreden over het product.
Ben je ontevreden over je aankoop? Wij maken je graag weer blij! Neem contact met ons op middels het contactformulier. Dan kijken wij wat we voor je kunnen betekenen.

Ik wil mijn product graag retourneren.
Dat kan uiteraard! Mits de producten niet zijn gepersonaliseerd of op verzoek zijn gemaakt. Je kunt je producten retour sturen door het herroepingsformulier in te vullen en deze vervolgens met de producten retour te sturen. Voor meer informatie zie ‘Verzending en retour’.

Mijn product ziet er anders uit als op de foto van de website, hoe kan dat?
Dat kan! Wij werken met materialen waar patronen op zitten en die kunnen soms verschillen ten opzichte van de productfoto’s op de website. Daarnaast is ieder product handgemaakt en dus uniek. Daarom kunnen wij geen exacte kopieën garanderen.

Ik zie een symbool van verboden onder de drie jaar, wat betekent dit?
Onze producten worden uitgebreid getest en wij dragen er zorg voor dat de producten veilig zijn. Maar onze producten bestaan soms uit kleine onderdelen en daarom gebruiken wij een waarschuwingssymbool op de productkaartjes. We vinden het belangrijk om jullie te laten weten dat je bij dergelijke producten altijd alert moet zijn. Voor meer informatie zie ‘Veiligheid’.